Всё дело в позиционировании?

позиционированиеНа прошлой неделе, 13 февраля, я посетил замечательное мероприятие «Пир-совет» от не менее замечательного человека Вадима Скротского. Вадим большой молодец: привлек интересующуюся публику, организовал мероприятие и провел его. Тему он тоже затронул правильную: «Бесцельные сайты [в белорусском сегменте интернета]». Свой небольшой пост, правда, я решил написать немного не на эту тему, а на тему позиционирования. В рамках своего рассказа Вадим в один момент довольно эмоционально выдал что-то вроде следующего...

 

«Вот приходит ко мне заказчик и говорит: “Сделайте мне (ре)дизайн для сайта. Вот такой и вот такой. И ещё хочу, чтобы на нем была...” Блин, в чем дело? Люди, что случилось? Вы ведь не приходите к врачу и не говорите ему, как именно вам надо что-то лечить, какие таблетки выписывать и т.д. Почему бы не прийти и не сказать: “Вот тут у меня проблемы в бизнесе в том-то и том-то, вот в чем это выражается. Помогите решить, пожалуйста.”?». Я и сам очень люблю эту аналогию с врачами и часто её использую для описания работы бизнес-аналитика в том числе, но в этот раз мне показалось, что «что-то не так». Не знаю, что именно навело меня на эту мысль, но она-таки появилась:

«А не в позиционировании ли дело?»

Я попросил микрофон и спросил у Вадима: «А как ты позиционируешь свою студию? Как аптеку, которая продает лекарства (занимается проектированием и дизайном), или как врача, который помогает бизнесу решать свои проблемы (например, с помощью проектирования и дизайна веб-интерфейсов)?» Вадим ответил, что позиционирует её, как тех, кто решает проблемы. Предположу, что это не коррелировало с темой выступления, поэтому Вадим не стал уделять этому много внимания и продолжил рассказ по заданной теме, а я задумался...

Ведь, на самом деле, если мы хотим, чтобы бОльшая часть наших клиентов приходила с проблемами, а не с задачами, то, может, и позиционировать себя надо соответствующим образом: «решаем ваши проблемы с продажами товаров / услуг в интернете» или «повышаем имидж и узнаваемость бренда»? Мы ведь тоже на сайте UXpresso «проектируем интерфейсы», делаем «дизайн интерфейсов», проводим «анализ пользователей» и «юзабилити-тестирование», а не проблемы решаем... Хм. Можно попробовать.

Есть, конечно, и альтернативный вариант: обучить рынок приходить не только с задачами (создать сайт, спроектировать интерфейс, сделать редизайн и т.д.), но и уже с описанными проблемами (увеличить кол-во продаж, повысить эффективность работы персонала, повысить удобство пользования текущим сайтом и т.д.). Кстати, тоже вариант, причем необязательно альтернативный. Тоже, можно заняться.

Кстати, выскажу ещё одну гипотезу на этот счет. Мне показалось, что на мероприятии бОльшая часть посетителей, скорее, походила не на владельцев и заказчиков сайтов, т.е. не на тех, кому мероприятие было официально адресовано, а на разработчиков, дизайнеров, верстальщиков, фрилансеров и т.д.

Я уходил с мероприятия чуть раньше, чем оно должно было окончиться (надо было ехать в аэропорт), а меня не покидала мысль...

«Может, всё-таки всё дело в позиционировании?..»

This entry was posted in UX, бизнес, управление, юзабилити and tagged , , . Bookmark the permalink.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>